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仪器保修期内(外)的服务承诺说明

浏览: 发表时间:2021-10-26 16:08:32

● 售后服务管理体系

公司产品技术服务部设有专职工程师,提供热线服务,负责为用户提供技术支持和售后服务以便给有关用户提供及时有效的时间。

公司全体员工都有义务记录客户反馈问题,全员动员,做好客户投诉的记录,体现服务客户的态度。

反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。

对于超过时限未能解决的问题,逐级提高报警级别,直至总经理亲自干预。

● 售后服务承诺

1、售后安装

免费安装、调试及培训:培训主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理,日常使用操作、保养与管理,以及故障的排除,紧急情况的处理等。

2、保修的范围和时间

(1) LIFE生物反馈仪软、硬件:

1、 自验收交接之日起,对其出现的故障,实施免费保修  贰  年(人为损坏除外);保修期过后,我司负责维修并将收取更换零件的成本费及邮寄运输等费用。

2、 对于疑难故障,或因等待零部件供应而致维修时间超过  10   个工作日的,由售方在得知维修耗时后5个工作日内,向使用方提供备用机。

(2) 耗材(电极带):

1、 自验收交接之日起 1个月内,我司负责免费维修(人为损坏或故意删除系统中客户资料以模糊检测使用次数的,我司不予以免费维修);

2、 免费保修范畴外,需要保修的,自行承担维修及邮寄费用。

3、 免费保修范畴外,对于重大损害造成无法维修的情况,购买方需自行承担费用,购买新的耗材(检测带)使用。

3、响应时间

设备出现故障后,2小时内响应,若在10日内仍未能有效解决,免费提供同档次的设备予客户临时使用。

4、主动关怀措施

提供完整的操作说明书、维修手册和与维修相关的技术文档等文件,不隐瞒与维修有关的技术细节。

售后热线:0755-82078723

 


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