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《设备售后服务操作办法》

浏览: 发表时间:2021-10-26 16:05:37

《设备售后服务操作办法》

一、对于超过售后保修服务期限的设备的处理方法:

1、设备免费保修期限见各设备的保修卡或保修凭证;

2、对设备出现问题的售后服务方法的选择和要求:

机盒问题:由客户(客户指设备购买方,下同)寄回,我司尽力配合客户,帮助维修维护,产生的一切费用由客户承担;无法维修及维护的,我司将及时告知客户,且不收取任何维修维护费用。

电脑问题:1、软件问题:

①Life程序问题:A.远程处理;

                                      B.远程无法处理的,由客户将电脑寄回,我司及时处理后寄回;

② windows操作系统问题:

A.远程处理;

B.远程无法处理的,客户将电脑寄回我司,我司及时处理后寄回;

③ office办公软件问题:

A.远程处理(客户外出购买0ffice2010或qq传送0ffice2010,我们远程安装);

B.远程无法处理的,客户将电脑寄回我司,我司及时处理后寄回;

C. 如客户不接受寄回我司,自行拿到外面处理的,后果由客户自行承担;

2、硬件问题:客户可选择:

①邮寄回我司,我司尽力配合帮助维护维修,产生的一切

费用由客户自行承担;

②客户向当地同品牌计算机特约维修点请求维修,维修费

用及结果由客户自行承担;

              

检测带问题:能够维修的我司将收取相关费用,不能维修的购买方需自行购买新的检测带使用。

显示器问题:显示器故障客户可于当地同品牌特约维修点进行维修或者购买新的显

示器,产生的费用及后果客户自行承担。

对于软、硬件问题,客户第一时间向我司求助,一概不建议交由当地非相应品牌专门维修点的其它地方维修,否则,我司不承担任何责任及后续责任。

二、对于保质、保修期内的设备的处理方法:

1、设备免费保修期限见各设备的保修卡或保修凭证;

2、对设备出现问题的售后服务方法的选择和要求:

机盒问题:由客户寄回,我司将按照《合同》或《协定》在规定的时间内为客户解决问题。

电脑问题:1、软件问题:

①Life程序问题:A.远程处理;

                                      B.远程无法处理的,由客户将电脑寄回,我司及时处理后寄回;

                    ②windows操作系统问题:

A.远程处理;

B.远程无法处理的,客户将电脑寄回我司,我司及时处理后寄回;

③office办公软件问题: 

A.远程处理(客户外出购买0ffice2010或qq传送0ffice2010,我们远程安装);

B.远程无法处理的,客户将电脑寄回我司,我司及时处理后寄回;

C. 如客户不接受寄回我司,自行拿到外面处理

的,后果由客户自行承担;

2、硬件问题:客户可选择:

A.客户将电脑寄回,我司及时处理后寄回;

B.客户可携电脑保修卡客户向当地同品牌计算机特

约维修点请求维修,维修结果及费用各自承担;

检测带问题:寄回我司,我司将提供免费维修,不能维修的我司将为其更换新的检测带。

显示器问题:

①客户可凭保修卡请求当地同品牌特约维修点进行维修;

②寄回我司,我司处理后寄回;

对于软、硬件问题,客户第一时间向我司求助,绝不建议交由当地非同品牌计算机特约维修点的其它地方维修,否则,我司不承担任何责任及后续责任。

三、设备邮寄问题:

1、设备邮寄时务必做好防震、防潮工作,建议采用顺丰快递;

2、务必仔细确认客户详细地址、负责人、联系电话等,邮寄后将单号或将快递单拍照发送给对方负责人;

3、邮寄过程中产生的设备遗失,设备损坏等问题由寄件方承担;

4、超过保修服务期的,邮寄费用由客户承担;保质期内的,邮寄费用各自承担(即由寄件方承担)。


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